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Definizioni e ambito di applicazione
Le condizioni generali di vendita dei prodotti, di seguito denominate “le condizioni generali”, si applicano a tutti gli ordini effettuati con SRL FLAGLAND, con sede legale in Bd. Industriel 9, 1070 , Anderlecht, Belgium, iscritta alla Banque Carrefour des Entreprises con il numero 0804649246, di seguito denominata “il venditore”.
I presenti termini e condizioni generali costituiscono il contratto tra il venditore e il cliente. Il Venditore e il Cliente sono di seguito indicati congiuntamente come “le Parti”.
Il “Cliente” è qualsiasi persona fisica o giuridica che ordina prodotti al Venditore.
Il “Consumatore” è qualsiasi persona fisica che è Cliente e che agisce per scopi che non rientrano nell’ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale o di libera professione.
I presenti Termini e Condizioni Generali sono i soli applicabili. In ogni caso, esse escludono qualsiasi condizione generale o speciale del cliente che il venditore non abbia espressamente accettato per iscritto.
Le condizioni generali sono liberamente accessibili in qualsiasi momento sul sito web del venditore: “https://flagland.it/”, cosicché effettuando un ordine al venditore, il cliente dichiara di aver letto le presenti condizioni generali e conferma di accettare i diritti e gli obblighi ad esse collegati.
Il venditore si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni generali in qualsiasi momento e senza preavviso, a condizione che tali modifiche appaiano sul sito web del venditore. Tali modifiche saranno applicate a tutti gli ordini successivi di prodotti.
Offerta e ordine
Per effettuare un ordine, il cliente sceglie il prodotto o i prodotti che desidera ordinare navigando sul sito web del venditore, inserisce i dati di contatto richiesti, controlla che l’ordine sia corretto e paga.
Dopo aver ricevuto la conferma del pagamento dell’ordine da parte della banca, il venditore invierà al cliente un riepilogo dell’ordine, con il numero d’ordine, i prodotti ordinati e i relativi prezzi, i presenti termini e condizioni generali o un link ad essi e un’indicazione dei tempi probabili per il completamento dell’ordine.
Il venditore si riserva il diritto di sospendere, annullare o rifiutare l’ordine di un cliente, in particolare se i dati comunicati dal cliente si rivelano manifestamente errati o incompleti o se esiste una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente.
In caso di annullamento dell’ordine da parte del cliente dopo la sua accettazione da parte del venditore, per qualsiasi motivo, ad eccezione di cause di forza maggiore, una somma equivalente al 30% del prezzo dell’ordine sarà trattenuta dal venditore e fatturata al cliente, a titolo di risarcimento danni.
Prezzi
Il prezzo dei prodotti è indicato in euro, comprensivo di tutte le tasse.
Qualsiasi aumento dell’IVA (Imposta sul Valore Aggiunto) o qualsiasi nuova tassa imposta tra il momento dell’ordine e il momento della consegna sarà automaticamente addebitato al cliente.
Eventuali spese di consegna non sono incluse nel prezzo indicato, ma sono calcolate separatamente durante il processo d’ordine, a seconda del metodo e del luogo di consegna e del numero di prodotti ordinati.
Tempi di consegna
Se non espressamente concordato per iscritto dal venditore, i tempi di consegna indicati nei termini e condizioni speciali non sono vincolanti. Il venditore potrà essere ritenuto responsabile solo se il ritardo è significativo e se è imputabile a grave negligenza da parte del venditore.
Il cliente non potrà invocare i tempi di consegna per richiedere l’annullamento del contratto, chiedere il risarcimento dei danni o avanzare qualsiasi altra pretesa, se non diversamente stabilito per iscritto ed espressamente accettato dal venditore.
In caso di ritardo superiore a trenta giorni lavorativi, il cliente dovrà inviare una comunicazione formale a mezzo raccomandata al venditore, il quale avrà diritto al 50% del tempo prescritto per consegnare il/i prodotto/i ordinato/i.
Riserva di proprietà
Il venditore conserva la proprietà dei prodotti ordinati fino al loro completo pagamento.
La proprietà dei prodotti non viene trasferita al cliente fino al ritiro o alla consegna degli articoli e al completo pagamento dell’ordine. In deroga all’articolo 1583 del Codice Civile francese, gli articoli venduti, consegnati o installati rimangono di proprietà esclusiva del venditore fino al completo pagamento della fattura. Fino all’avvenuto pagamento del prezzo di vendita, al Cliente è vietato impegnare gli articoli, offrirli o utilizzarli come garanzia in qualsiasi modo. Al cliente è espressamente vietato apportare modifiche a tali articoli, trasformarli in beni immobili per incorporazione o destinazione, venderli o disporne in qualsiasi modo.
Per tutto il tempo in cui il venditore detiene i diritti di proprietà sui beni consegnati, in conformità alle disposizioni del presente articolo, il cliente rimarrà responsabile del mantenimento di tali prodotti in buone condizioni. Durante questo periodo, solo il cliente potrà essere ritenuto responsabile di eventuali perdite o danni ai prodotti. Se necessario, il cliente si impegna ad assicurare i prodotti contro tutti i rischi. Il cliente si impegna inoltre a conservare i prodotti in modo tale che non possano essere confusi con altri prodotti e possano essere riconosciuti in ogni momento come proprietà del venditore.
Diritto di recesso
Ai sensi dell’articolo VI.47 del Codice di Diritto Economico francese, il consumatore che ordina prodotti al venditore a distanza ha a disposizione un periodo di 14 giorni di calendario dalla data di consegna dei prodotti o dalla notifica della loro disponibilità presso il punto di raccolta designato per comunicare al venditore il proprio recesso dall’acquisto, senza alcuna penalità e senza indicarne il motivo.
Se questo periodo scade di sabato, domenica o in un giorno festivo, viene esteso al giorno lavorativo successivo.
I consumatori possono comunicare la loro volontà di recedere dall’acquisto mediante il modulo di recesso disponibile online sul sito web del venditore, mediante il modulo inviato con il modulo d’ordine o disponibile sul sito web del S.P.F. Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie: economie.fgov.be, oppure mediante una dichiarazione inequivocabile in cui espongono la loro decisione di recedere dal contratto.
Il consumatore deve restituire il prodotto o i prodotti a cui ha rinunciato in perfette condizioni e nella confezione originale.
Solo i costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico esclusivo del consumatore.
Il venditore rimborserà l’importo pagato nel più breve tempo possibile e comunque entro 14 giorni dalla restituzione dei prodotti.
Si ritiene che i consumatori che aprono o utilizzano un prodotto prima della fine del periodo di recesso abbiano rinunciato al diritto di recesso in relazione a tale prodotto.
Allo stesso modo, il consumatore non può esercitare il diritto di recesso se si applica una delle altre eccezioni di cui all’articolo 53 del Libro VI del Codice di Diritto Economico, in particolare nel caso di fornitura di beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
Cancellazione dell’ordine
I clienti che non hanno i requisiti per il diritto di recesso di cui all’articolo precedente delle presenti condizioni e che desiderano annullare l’ordine ne informeranno il venditore, che li informerà dei passi da intraprendere.
Qualsiasi caparra versata dal cliente al venditore non sarà rimborsata. Se non è stata versata alcuna caparra, il venditore può richiedere al cliente un risarcimento per la cancellazione pari al 30% del prezzo dei prodotti il cui ordine è stato annullato dal cliente.
Consegna dell’ordine
I tempi di consegna indicati dal venditore sono forniti a titolo puramente informativo e non sono vincolanti per il venditore. Pertanto, un ritardo nella consegna dell’ordine non può in alcun caso dar luogo a un risarcimento, alla risoluzione del contratto, alla sospensione degli obblighi del cliente o al pagamento di danni.
L’ordine viene consegnato al cliente solo dopo che il pagamento è stato effettuato per intero. La proprietà e il rischio vengono trasferiti quando l’ordine viene pagato per intero. Il cliente è pertanto consapevole di essere l’unico a sostenere i rischi associati alla consegna.
Disponibilità
I prodotti offerti in vendita dal venditore sono soggetti a disponibilità.
In caso di indisponibilità di uno o più prodotti dopo il pagamento dell’ordine, il venditore si impegna a informare il cliente nel più breve tempo possibile e a dargli la possibilità di scegliere tra un rimborso, una modifica dell’ordine o una consegna posticipata fino al termine della carenza di scorte del prodotto in questione.
Ricezione dell’ordine e reclami
Il cliente deve verificare che i prodotti consegnati o ritirati presso il punto di raccolta siano in buone condizioni e conformi a quelli ordinati.
Eventuali reclami devono essere presentati per iscritto entro 3 giorni dalla consegna dell’ordine o dalla notifica che l’ordine è disponibile presso il punto di raccolta.
In caso contrario, non potranno essere presi in considerazione e si riterrà che il cliente abbia ricevuto definitivamente l’ordine.
Se il reclamo si rivela giustificato, il venditore/fornitore potrà scegliere tra la sostituzione o il rimborso del prezzo dei prodotti interessati.
Diritti di proprietà intellettuale
Le informazioni, i loghi, i disegni, i marchi, i modelli, gli slogan, le carte grafiche, ecc. accessibili tramite il sito web o il catalogo del venditore sono protetti dalla legge sulla proprietà intellettuale, accessibili tramite il sito web o il catalogo del venditore sono protetti dalla legge sulla proprietà intellettuale.
Salvo espresso accordo preventivo, il cliente non è autorizzato a modificare, riprodurre, noleggiare, prendere in prestito, vendere, distribuire o creare opere derivate basate in tutto o in parte sugli elementi presenti sul sito web o sul catalogo del venditore.
Salvo espresso accordo preventivo, il prezzo concordato non include pertanto alcun trasferimento di diritti di proprietà intellettuale e/o industriale a qualsiasi titolo.
Garanzie
◦ Garanzia legale per tutti i clienti
Ai sensi degli articoli da 1641 a 1643 del Codice Civile francese, il venditore è tenuto a garantire i prodotti contro i vizi occulti che rendono i prodotti inadatti all’uso cui sono destinati o che ne diminuiscono l’uso in misura tale che il cliente non li avrebbe acquistati o li avrebbe pagati a un prezzo inferiore se li avesse conosciuti.
Se viene riscontrato un difetto occulto, il cliente deve agire tempestivamente, ai sensi dell’articolo 1648 del Codice Civile francese, e potrà scegliere se restituire il prodotto con il difetto occulto per un rimborso totale, oppure tenerlo per un rimborso parziale.
Il venditore non è tenuto a garantire i prodotti contro i difetti apparenti, che il cliente avrebbe potuto o dovuto notare al momento dell’acquisto. Allo stesso modo, il venditore è tenuto a garantire i prodotti solo contro i difetti nascosti di cui era a conoscenza al momento della vendita e di cui non ha avvertito il cliente.
Solo la fattura, lo scontrino o il buono d’acquisto sono validi come certificati di garanzia per il cliente nei confronti del venditore. Questi documenti devono essere conservati dal cliente e presentati nella loro versione originale.
◦ Garanzia legale aggiuntiva per i clienti consumatori
Ai sensi dell’articolo 1649quater del Codice Civile francese, i clienti consumatori godono di una garanzia legale di due anni per tutti i difetti di conformità che esistevano al momento della consegna del prodotto e che si sono manifestati entro due anni dalla consegna.
Questa garanzia comprende la riparazione o la sostituzione del prodotto difettoso, senza alcun costo per il consumatore.
Se, tuttavia, questa riparazione o sostituzione si rivela impossibile, sproporzionata per il venditore o causerebbe gravi inconvenienti al consumatore, a quest’ultimo può essere offerta una riduzione o un rimborso adeguato. Il venditore e il cliente possono concordare un rimborso solo se il cliente restituisce i prodotti difettosi.
Nel caso in cui i pezzi di ricambio o gli accessori specifici necessari per riparare il prodotto non siano più disponibili presso il produttore, il venditore non potrà essere ritenuto responsabile per la perdita di utilizzo del prodotto.
Il consumatore è tenuto a denunciare per iscritto al venditore l’esistenza del difetto di conformità entro un termine massimo di due mesi dal giorno in cui ha riscontrato il difetto, a pena di decadenza dal diritto di reclamo.
Solo la fattura, la ricevuta di cassa o il buono d’acquisto sono validi come certificati di garanzia per il consumatore nei confronti del venditore. Questi documenti devono essere conservati dal consumatore e presentati nella loro versione originale. Il periodo di garanzia decorre dalla data indicata su tali documenti.
La garanzia non si applica se il guasto è dovuto a un uso scorretto, a cause esterne, a una cattiva manutenzione, alla normale usura o a un uso non conforme alle istruzioni del produttore o del venditore.
In caso di danneggiamento, furto o smarrimento di un prodotto consegnato per la riparazione, la responsabilità del venditore sarà in ogni caso limitata al prezzo di vendita del prodotto. In nessun caso il venditore potrà essere ritenuto responsabile per la perdita o la riproduzione dei dati memorizzati nei o dai dispositivi elettronici consegnati per la riparazione.
Responsabilità
Generale. Il cliente riconosce e accetta che tutti gli obblighi del venditore sono esclusivamente di mezzi e che il venditore è responsabile solo per frode e negligenza grave.
Nel caso in cui il cliente dimostri l’esistenza di una grave negligenza o di un comportamento doloso da parte del venditore, il danno per il quale il cliente può chiedere il risarcimento comprenderà solo il danno materiale derivante direttamente dalla negligenza attribuita al venditore, ad esclusione di qualsiasi altro danno, e non potrà, in ogni caso, superare il 75% (tasse escluse) dell’importo effettivamente pagato dal cliente per l’ordine.
Il cliente riconosce inoltre che il venditore non è responsabile di eventuali danni diretti o indiretti causati dai prodotti consegnati, quali perdita di profitto, aumento delle spese generali, perdita di clienti, ecc.
Il venditore non è altresì responsabile nel caso in cui il cliente fornisca informazioni errate o nel caso in cui un ordine venga effettuato a nome del cliente da una terza persona.
Infine, è responsabilità del cliente informarsi su eventuali restrizioni o dazi doganali imposti dal proprio paese sui prodotti ordinati. Il venditore non può quindi essere ritenuto responsabile se il cliente si trova di fronte a restrizioni o tasse aggiuntive da pagare a causa della politica adottata dal suo paese in materia.
Materiali. Se il cliente richiede al venditore l’utilizzo di un processo o di materiali di una determinata qualità, origine o tipo, nonostante le riserve scritte e motivate del venditore, quest’ultimo è esonerato da qualsiasi responsabilità per i difetti causati dalla scelta di tale processo o materiale.
Internet e nuove tecnologie
Il cliente riconosce le restrizioni e i rischi associati all’uso di Internet o di qualsiasi altro mezzo con cui il sito web è attualmente o sarà in futuro reso disponibile. Il cliente riconosce inoltre i rischi legati all’archiviazione e alla trasmissione di informazioni in formato digitale o elettronico.
Il cliente accetta che il venditore non possa essere ritenuto responsabile per eventuali danni causati dall’uso del sito web del venditore (e di eventuali applicazioni) o di internet a causa dei rischi sopra citati.
Il cliente accetta inoltre che le comunicazioni elettroniche scambiate e i back-up effettuati dal venditore possano essere utilizzati come prova.
Disposizioni varie
Forza maggiore o caso fortuito. Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile, né contrattualmente né extracontrattualmente, in caso di inadempimento temporaneo o definitivo delle proprie obbligazioni quando tale inadempimento sia dovuto a cause di forza maggiore o a circostanze impreviste. In particolare, saranno considerati casi di forza maggiore o di caso fortuito i seguenti eventi: 1) la perdita o la distruzione totale o parziale del sistema informatico del Venditore o del suo database, qualora uno di questi eventi non possa essere ragionevolmente attribuito direttamente al Venditore e non sia dimostrato che il Venditore non abbia adottato misure ragionevoli per evitare uno di questi eventi, 2) terremoti, 3) incendi, 4) inondazioni, 5) epidemie, 6) atti di guerra o terrorismo, 7) scioperi, dichiarati o meno, 8) serrate, 9) blocchi, 10) insurrezioni e sommosse, 11) interruzione della fornitura di energia (come l’elettricità), 12) guasto della rete Internet o del sistema di archiviazione dei dati, 13) guasto della rete di telecomunicazioni, 14) perdita di connettività alla rete Internet o alla rete di telecomunicazioni da cui dipende il Venditore, 15) atto o decisione di una terza parte qualora tale decisione influisca sulla corretta esecuzione del presente contratto o 16) qualsiasi altra causa al di fuori del ragionevole controllo del Venditore.
Imprevedibilità. Se, a causa di circostanze al di fuori del controllo del venditore, l’adempimento dei suoi obblighi non può essere proseguito o è semplicemente reso più oneroso o difficile, il venditore e il cliente si impegnano a negoziare in buona fede e con lealtà un adattamento delle condizioni contrattuali entro un periodo ragionevole al fine di ristabilire l’equilibrio. Se non viene raggiunto un accordo entro un periodo di tempo ragionevole, ciascuna delle parti può invocare la risoluzione del rapporto contrattuale tra loro senza alcun risarcimento o indennizzo di alcun tipo.
Risoluzione del contratto. In caso di insolvenza del cliente o in caso di debiti non pagati, anche nel contesto di precedenti contratti tra il cliente e il venditore, quest’ultimo ha il diritto di sospendere l’esecuzione dei suoi obblighi fino a quando il cliente non avrà rimborsato interamente qualsiasi debito non pagato nei confronti del venditore.
In caso di inadempienza da parte del cliente, il venditore potrà risolvere il contratto a suo esclusivo danno senza ritardi o indennizzi e, se del caso, potrà richiedere al cliente il risarcimento dei danni con qualsiasi mezzo legale.
Illegalità. L’eventuale illegalità o invalidità di un articolo, paragrafo o disposizione (o di una parte di un articolo, paragrafo o disposizione) non pregiudica in alcun modo la legalità degli altri articoli, paragrafi o disposizioni delle presenti Condizioni Generali, né pregiudica il resto di tale articolo, paragrafo o disposizione, a meno che non sia evidente dal testo un’intenzione contraria.
Titoli. I titoli utilizzati nei presenti Termini e Condizioni Generali sono solo per riferimento e per comodità. Non influiscono in alcun modo sul significato o sulla portata delle disposizioni a cui si riferiscono.
Nessuna rinuncia. Nessuna omissione, negligenza o ritardo da parte di una delle parti nell’esercitare un diritto o un rimedio ai sensi dei presenti Termini e Condizioni potrà essere interpretata come una rinuncia a tale diritto o rimedio.
Legge applicabile e tribunali competenti
I presenti termini e condizioni generali sono soggetti alla legge belga.
In caso di controversia relativa alla validità, all’interpretazione, all’esecuzione o alla violazione dei presenti termini e condizioni generali, le parti si impegnano a ricorrere alla mediazione prima di qualsiasi altro metodo di risoluzione delle controversie.
Le parti dovranno pertanto nominare un mediatore approvato dalla Commission Fédérale de Médiation (Bd Simon Bolivar, 30 (WTC III), 1000 Bruxelles, Belgium) o incaricare una terza parte di farlo di comune accordo.
Una volta nominato il mediatore, le parti, con l’aiuto del mediatore, definiscono le modalità organizzative della mediazione e la durata del processo.
Ciascuna delle parti può porre fine alla mediazione in qualsiasi momento, senza pregiudizio per l’altra parte.
Se la mediazione fallisce, sono competenti solo i tribunali del distretto giudiziario di Bruxelles.